服務(wù)承諾
  • 銷(xiāo)售服務(wù):

    1、如實(shí)向客戶(hù)推介長(cháng)安保險,不做虛假宣傳,不誤導保險消費者。

    2、尊重保險消費者選擇權,對于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求,盡快給予答復或尋求公司相關(guān)部門(mén)的幫助。

    3、嚴格按照保險法律、政策及條款規定辦事,不向被保險人承諾保險規定以外的利益。

  • 承保服務(wù):

    1、自覺(jué)履行如實(shí)告知義務(wù),耐心細致地向客戶(hù)介紹保險條款,明確說(shuō)明除外責任、免賠和比例賠付的有關(guān)內容,使客戶(hù)正確理解投保后的保險利益和應履行的義務(wù)。

    2、正確介紹保險相關(guān)信息,指導客戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)投保單,提醒客戶(hù)注意事項和簽章。

    3、精確計算保額、保費等,及時(shí)出具保險單和其他保險單證。

  • 投訴服務(wù):

    1、設立投訴渠道:客戶(hù)可以通過(guò)95592客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、舉報投訴電話(huà)、公司網(wǎng)站、信函或到各級公司服務(wù)柜面提出申訴。

    2、處理時(shí)限:(1)投訴案件在投訴受理的3個(gè)工作日內處理完畢;(2)重大投訴案件在投訴受理的5個(gè)工作日內處理完畢。

  • 客戶(hù)回訪(fǎng):

    公司就接報案、達到現場(chǎng)時(shí)間、查勘定損、賠款支付、投訴處理等情況回訪(fǎng)客戶(hù),回訪(fǎng)率達98%以上。

  • 理賠服務(wù):

    1、理賠報案服務(wù):客戶(hù)通過(guò)95592長(cháng)安客服熱線(xiàn)進(jìn)行365天×24小時(shí)的報案服務(wù)。

    2、應急理賠服務(wù):在發(fā)生重大意外事故時(shí),公司知悉后將在第一時(shí)間派理賠專(zhuān)業(yè)人員抵達現場(chǎng)開(kāi)展理賠查勘工作。

    3、限時(shí)賠付服務(wù):(1)簡(jiǎn)易案件,查勘后24小時(shí)賠付;(2)15萬(wàn)元以下案件,單證齊全后72小時(shí)賠付;(3)15萬(wàn)元以上案件,單證齊全后10個(gè)工作日賠付。